Zwroty i reklamacje

Jeżeli chcesz zwrócić zakupiony produkt lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące dalszego postępowania.

Zwrot zamówienia

Jeżeli przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji, a następnie odeślij produkty na adres:

ITD Collection
ul. Morgowa 21
91-231 Łódź
Polska

Do przesyłki dołącz informację pozwalającą zidentyfikować zamówienie, np. numer zamówienia oraz imię i nazwisko osoby, która je złożyła.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. W przypadku papierów szczególnie ważne jest zabezpieczenie ich przed zgnieceniem, zagięciem i wilgocią.

Produkty wykonywane według indywidualnego zamówienia

W przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub przygotowywanych w celu zaspokojenia jego zindywidualizowanych potrzeb prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dotyczy to w szczególności wydruków przygotowywanych specjalnie dla klienta na podstawie przekazanej przez niego grafiki, indywidualnie określonych wymiarów lub innych uzgodnionych parametrów, które powodują, że produkt jest wykonywany specjalnie dla danego zamówienia.

Informacja o indywidualnym charakterze produktu oraz związanych z tym zasadach odstąpienia od umowy będzie przekazywana klientowi przed złożeniem zamówienia.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub zauważysz inny problem dotyczący realizacji zamówienia, skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu.

W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opisz problem i – jeżeli jest to możliwe – dołącz zdjęcia pokazujące uszkodzenie lub niezgodność. Pozwoli nam to szybciej zweryfikować zgłoszenie i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Możliwość wyłączenia prawa odstąpienia od umowy w przypadku produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli przy odbiorze zauważysz widoczne uszkodzenie opakowania, w miarę możliwości udokumentuj jego stan zdjęciami. Zachowaj również opakowanie przesyłki do czasu wyjaśnienia sprawy.

Skontaktuj się z nami możliwie szybko i prześlij numer zamówienia oraz zdjęcia opakowania i uszkodzonego produktu. Ułatwi nam to wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.

Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz informacje potrzebne do identyfikacji sprawy.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu.